“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4782：好评
十一黄金周，带着孩子出游。想着连锁酒店会好一点，住下来唯一的感觉就是火帽！首先我订的是豪华大床房，在前台登记的时候，悄悄给我换成了园景房，照理升级房间这样好的事情应该是会主动告知客人，提高客人心里满意度的，但是却是在我无意问起后才悄悄告知，我当时心里就纳闷了，好奇怪的感觉。入住后，终于领悟了，房间在电梯旁没有多远，从晚上到半夜，断断续续的走廊讲话声，吵架声，各种声音没有断过，到十二点多睡着才没有听到。所谓的园景房，早晨七点不到醒，就听到远处机器的轰鸣声，不知道是什么工地，大清早在开工。特别注明下，我已经是因为家里遗传，开着灯都能睡觉的人，这样的酒店我伤不起。更离谱的是，我遭遇了住酒店历史开始第一次的惊愕。从傍晚三点多入住酒店，到六点不到天黑，我们一直在房间，也没有人说会赠送点心，等我们六点左右出去晚饭，到八点多回房间，突然发现房间里多了两个袜底酥。当时我惊愕的下巴都要掉下来了，是有人自己进了我们房间吗？我所有的东西都在房间，房间既然交房，肯定是属于客人的一个私密的个人空间了，在没有告知和提醒的情况下，酒店工作人员或者说是阿姨竟然私自打开房间进入，我觉得这点引起了我无比的愤怒。要送点心，起码要告知下，提醒下，何时送顾客在，比较方便，这样在顾客毫不知情的情况下随意进入房间，顾客还有什么隐私和安全性可言？我们是不会再入住这家酒店了，酒店这样随意的行为，展示了管理方面的随意，完全没有在顾客的角度考虑问题，完全图自己角度的方便。谁愿意拿房了还有人随意进出自己房间？真的人生头一回遇见！
微微羊 ：好评
很好，环境不错，以后有机会继续入住
会员5287：好评
床好软，睡了一晚落枕了，痛了一周。