随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员4782:好评
十一黄金周,带着孩子出游。想着连锁酒店会好一点,住下来唯一的感觉就是火帽!首先我订的是豪华大床房,在前台登记的时候,悄悄给我换成了园景房,照理升级房间这样好的事情应该是会主动告知客人,提高客人心里满意度的,但是却是在我无意问起后才悄悄告知,我当时心里就纳闷了,好奇怪的感觉。入住后,终于领悟了,房间在电梯旁没有多远,从晚上到半夜,断断续续的走廊讲话声,吵架声,各种声音没有断过,到十二点多睡着才没有听到。所谓的园景房,早晨七点不到醒,就听到远处机器的轰鸣声,不知道是什么工地,大清早在开工。特别注明下,我已经是因为家里遗传,开着灯都能睡觉的人,这样的酒店我伤不起。更离谱的是,我遭遇了住酒店历史开始第一次的惊愕。从傍晚三点多入住酒店,到六点不到天黑,我们一直在房间,也没有人说会赠送点心,等我们六点左右出去晚饭,到八点多回房间,突然发现房间里多了两个袜底酥。当时我惊愕的下巴都要掉下来了,是有人自己进了我们房间吗?我所有的东西都在房间,房间既然交房,肯定是属于客人的一个私密的个人空间了,在没有告知和提醒的情况下,酒店工作人员或者说是阿姨竟然私自打开房间进入,我觉得这点引起了我无比的愤怒。要送点心,起码要告知下,提醒下,何时送顾客在,比较方便,这样在顾客毫不知情的情况下随意进入房间,顾客还有什么隐私和安全性可言?我们是不会再入住这家酒店了,酒店这样随意的行为,展示了管理方面的随意,完全没有在顾客的角度考虑问题,完全图自己角度的方便。谁愿意拿房了还有人随意进出自己房间?真的人生头一回遇见!
微微羊 :好评
很好,环境不错,以后有机会继续入住
会员5287:好评
床好软,睡了一晚落枕了,痛了一周。